Berkat peningkatan belanja online, Chewy dan Petco adalah dua perusahaan pemasok hewan peliharaan terbesar dan paling populer. Ketika dihadapkan dengan pilihan antara dua pemasok besar, mungkin sulit untuk menentukan mana yang lebih Anda sukai untuk memberikan uang hasil jerih payah Anda. Chewy dan Petco sama-sama memiliki kekuatan dan kelemahan, tetapi apakah yang satu lebih baik dari yang lain?
Dalam perbandingan ini, kita akan melihat Chewy dan Petco berdampingan dan mengevaluasi apa yang ditawarkan masing-masing pemasok dalam hal pemilihan produk, harga, pengiriman, dan layanan pelanggan. Terakhir, kami akan melihat reputasi masing-masing pemasok di berbagai bidang. Kami harap ini akan membantu Anda membuat keputusan apakah Chewy atau Petco adalah pemasok yang ingin Anda beli.
Perbandingan Cepat
Kenyal
- Didirikan: 2011
- Kantor Pusat:Boston & Florida
- Lini produk: Makanan hewan peliharaan, camilan, perlengkapan perawatan hewan peliharaan, mainan, aksesori, item resep, dan banyak lagi
- Dimiliki oleh: PetSmart (sebelumnya), Mitra BC
Petco
- Didirikan: 1965
- Kantor pusat: San Diego
- Lini produk: Makanan hewan peliharaan, camilan, perlengkapan perawatan hewan peliharaan, mainan, aksesori, item resep, dan banyak lagi
- Dimiliki oleh: Dewan Investasi Rencana Pensiun Kanada, CVC Capital Partners
Sejarah Singkat Kenyal
Chewy didirikan pada tahun 2011 oleh Ryan Cohen, yang saat itu berusia 25 tahun, dan Michael Day. Rencana awal Cohen adalah mendirikan perusahaan perhiasan, tetapi perjalanan ke toko hewan peliharaan setempat meyakinkannya untuk berubah pikiran dan terjun ke bisnis di bidang yang menarik dan berarti baginya-perawatan hewan peliharaan. Chewy awalnya dipanggil “Mr. kenyal”.
Dari tahun 2012, penjualan mulai tumbuh dan pada tahun 2015, Chewy telah mencapai penjualan $423 juta. Chewy menjadi terkenal karena layanan pelanggannya yang luar biasa, yang mencakup pengiriman lukisan minyak hewan peliharaan dan catatan tulisan tangan. BC Partners mengakuisisi Chewy pada tahun 2015, dan PetSmart pada tahun 2017. PetSmart kemudian berpisah dari Chewy, dan sekarang keduanya beroperasi secara independen satu sama lain.
Sejarah Singkat PetCo
Petco dimulai pada tahun 1965 sebagai perusahaan pesanan melalui pos yang menangani persediaan dokter hewan. Awalnya bernama "UCPO", tetapi namanya diubah menjadi "Petco" pada tahun 1979. Toko Petco pertama dibuka pada tahun 1980, dan pada akhir 1980-an, Petco berkembang pesat. Itu mulai menjual ikan hidup di toko California dan kemudian mulai mengakomodasi jenis hewan peliharaan lainnya.
Pada tahun 1994, Petco berkembang pesat sebagai rantai pasokan hewan peliharaan terbesar. Pada titik ini, ada 218 toko yang buka di seluruh AS, dan pada tahun 2008, ada toko yang buka di setiap negara bagian AS. Perusahaan kemudian berkembang ke Puerto Rico, Meksiko. Pada tahun 2019, Petco berhenti menjual produk makanan anjing dan kucing yang mengandung bahan-bahan buatan - sebuah langkah yang memperkuat langkah rantai untuk memasarkan dirinya sendiri sebagai perusahaan kesehatan dan kebugaran.
Pembuatan Kenyal
Chewy menjual produk dari berbagai pilihan merek, termasuk Blue Buffalo, Royal Canin, Hill's Science Diet, dan American Journey, sehingga produk diproduksi di berbagai lokasi dengan bahan-bahan yang bersumber dari beberapa lokasi berbeda di seluruh dunia.
Menurut situs web Chewy, Chewy bekerja sama dengan ribuan merek terkemuka untuk memastikan kualitas dan sumber item resepnya dari produsen yang disetujui FDA.
Petco Manufacturing
Seperti Chewy, Petco memasok produk dari berbagai merek, termasuk Royal Canin, Hill's Science, Blue Buffalo, dan Wellness. Ini berarti produk diproduksi di beberapa lokasi berbeda dengan bahan-bahan yang bersumber dari berbagai lokasi di seluruh dunia.
Dengan demikian, kami tahu bahwa Petco tidak mengambil suguhan kucing dan anjing buatan China karena masalah keamanan, dan, menurut John Sturm (wakil presiden pada saat perubahan ini diumumkan), suguhan tersebut dijual oleh Petco diproduksi di AS dan lokasi lain, termasuk Selandia Baru, Australia, dan Belanda.
Lini produk kenyal
Chewy menjual perlengkapan hewan peliharaan dalam berbagai kategori, antara lain:
Makanan Hewan Peliharaan
Kenyal menyediakan makanan, diet resep, camilan, dan suplemen untuk beberapa jenis hewan peliharaan, termasuk kucing, anjing, burung, hewan kecil, reptil, hewan ternak, ikan, dan kuda.
Produk Perawatan Hewan Peliharaan
Ini termasuk barang-barang seperti sampah, kotak sampah, kandang untuk hewan peliharaan kecil, akuarium, tangki ikan, tempat tidur, substrat, produk pembersih, perawatan kutu dan kutu, dan sebagainya.
Mainan dan Aksesori
Chewy menyediakan mainan dan aksesoris hewan peliharaan seperti mainan kunyah, kerah, alat pelatihan, kalung anjing, alat memanjat, tempat tidur, dll. Ini juga melayani orang tua hewan peliharaan yang mencari barang-barang seperti tugu peringatan, selimut, bingkai foto, dan peralatan dapur.
Obat
Apotek Chewy melayani mereka yang membutuhkan obat anjing, kucing, atau kuda. Contohnya termasuk perawatan kutu dan kutu, antibiotik, dan obat pereda nyeri. Anda memerlukan resep dokter hewan untuk membeli obat-obatan tertentu dari apotek Chewy.
Satu hal yang menonjol bagi kami adalah bahwa menu apotek Chewy menawarkan Anda kesempatan untuk "terhubung dengan dokter hewan". Fitur ini gratis untuk pelanggan pengiriman otomatis, tetapi pelanggan non-pengiriman otomatis perlu membayar biaya untuk mengobrol. Asuransi hewan peliharaan juga merupakan opsi dengan Chewy.
Lini Produk Petco
Seperti Chewy, Petco berspesialisasi dalam perlengkapan perawatan hewan peliharaan, juga menjual produk dari beberapa merek yang sama dengan Chewy. Pilihan produk agak berbeda, namun. Lebih lanjut tentang ini nanti.
Makanan Hewan Peliharaan
Jangkauan makanan hewan peliharaan Petco sangat banyak dan melayani jenis hewan peliharaan yang sama seperti Chewy. Namun, Petco tidak menjual makanan yang mengandung bahan-bahan buatan, jadi Petco memberikan penekanan khusus untuk hanya menyediakan makanan dengan kualitas terbaik.
Produk Perawatan Hewan Peliharaan
Seperti Chewy, Petco memasok produk perawatan hewan peliharaan umum seperti sampah, kotak kotoran, peti, kandang, tempat tidur, dll. Daftarnya tidak terbatas!
Mainan dan Aksesori
Beberapa mainan dan aksesori yang kami temukan dalam pilihan Petco termasuk mainan kunyah, mainan dan peralatan pelatihan, mainan mewah, dan tempat persembunyian hewan kecil dan reptil.
Obat
Apotek online Petco, seperti Chewy, memberi Anda akses ke berbagai obat, baik resep maupun non-resep. Petco juga menawarkan layanan asuransi dan dokter hewan, yang dilakukan di klinik dokter hewan di dalam toko.
Chewy vs Petco: Harga
Kami memeriksa beberapa makanan dan item perawatan hewan peliharaan populer di Chewy dan Petco untuk mendapatkan gambaran umum tentang harga. Jika kamu mencari jawaban singkat, Chewy memiliki sedikit keunggulan dibandingkan harga Petco.
Kenyal
Kami menemukan bahwa, dalam hal makanan kucing dan anjing, harga beberapa merek besar seperti Hill's Science dan Royal Canin tampaknya sama. Namun, produk tertentu, termasuk makanan hewan dan produk perawatan hewan seperti pewangi kotoran kucing, lebih murah di Chewy. Chewy terkenal dengan penawarannya, dengan halaman "Penawaran Hari Ini" diisi dengan produk dengan setengah harga, harga diskon, dan penawaran dua-untuk-satu.
Petco
Karena Petco dikenal dengan penekanan pada kualitas dan tidak menjual produk dengan bahan buatan, makanan hewani yang dijualnya tidak akan murah. Namun, seperti yang disebutkan di atas, banyak makanan hewan yang kami periksa yang dijual di Chewy dan Petco memiliki harga yang sama, dengan beberapa pengecualian.
Kedua Chewy dan Petco menjual produk berkualitas tinggi, tetapi Chewy memiliki pilihan yang lebih murah. Seperti Chewy, Petco menawarkan beberapa produk dengan harga diskon. Anda dapat memeriksanya di halaman "penawaran teratas".
Kenyal vs Petco: Pengiriman
Di sini, kita akan melihat opsi pengiriman Chewy dan Petco untuk mengetahui apakah ada yang lebih unggul dari yang lain. Jawaban singkat-Petco memiliki keunggulan di departemen ini.
Kenyal
Chewy menjual produknya secara online hanya karena perusahaan tidak memiliki toko sendiri. Jika Anda membelanjakan lebih dari $49, barang Anda dapat dikirimkan secara gratis dalam 1–3 hari. Jika pesanan Anda di bawah $49, biaya pengiriman adalah tarif tetap sebesar $4,95. Chewy tidak menawarkan pengiriman pada hari yang sama.
Autoship menyiapkan Anda untuk pengiriman berulang. Pertama kali Anda menyiapkannya, Anda mendapat diskon 35% dari pesanan pertama Anda dan, setelah itu, Anda akan mendapatkan 5% dari pesanan berikutnya. Pelanggan Autoship juga dapat memanfaatkan fitur "terhubung dengan dokter hewan" Chewy secara gratis.
Petco
Tidak seperti Chewy, Petco memiliki toko sendiri, sehingga Anda dapat membeli di toko atau online. Jika Anda memilih untuk membeli secara online, pembelian produk tertentu senilai $35 atau lebih berarti Anda dapat memanfaatkan pengiriman gratis pada hari yang sama, meskipun pengecualian berlaku. Jika tidak, biaya pengiriman adalah $5,99. Selain pengiriman pada hari yang sama, Petco menawarkan pengiriman standar (2–5 hari), pengiriman 2 hari, dan pengiriman hari berikutnya.
Pelanggan di Alaska dan Hawaii dapat mengharapkan pesanan mereka dalam 3–6 hari kerja, dan pelanggan di wilayah A. S. dapat mengharapkan pesanan mereka dalam 7–13 hari. Anda juga dapat mengambil pesanan Anda di dalam toko jika Anda tinggal di dekat salah satunya. Seperti Chewy, Petco memiliki layanan pengiriman berulang. Layanan pengiriman berulang Petco memberi Anda hak untuk pengiriman gratis untuk semua pesanan Anda di atas $35 dan menambahkan poin ke keanggotaan Pals Rewards Anda jika Anda memilikinya.
Singkatnya, Petco menawarkan lebih banyak opsi pengiriman/penjemputan dan biaya pemesanan minimum yang lebih rendah agar Anda memenuhi syarat untuk pengiriman gratis dan cepat. Tarif pengiriman standar Chewy lebih murah, tetapi biaya pesanan minimum untuk pengiriman gratis lebih tinggi daripada Petco. Petco memenangkan putaran pengapalan.
Chewy vs Petco: Layanan Pelanggan
Jika Anda sering membeli secara online, mengetahui opsi layanan pelanggan saat Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau masalah dengan pesanan Anda sangatlah penting. Mari kita lihat perbandingan antara Chewy dan Petco di bagian ini.
Kenyal
Ketika kami memeriksa opsi layanan pelanggan Chewy, kami langsung terkesan dengan sejumlah cara yang memungkinkan untuk menghubungi kami. Anda memiliki tiga pilihan - kirimi mereka pesan, hubungi mereka, atau mengobrol langsung dengan perwakilan.
Kami selalu menghargai opsi obrolan langsung, karena ini cenderung menyelesaikan masalah Anda dan pertanyaan ditangani lebih cepat. Kami juga menyukai fakta bahwa Anda dapat mengobrol dengan dokter hewan melalui Chewy-gratis jika Anda adalah anggota pengiriman otomatis dan dengan biaya jika Anda tidak.
Ulasan pengguna menunjukkan pengalaman layanan pelanggan yang sangat positif dengan Chewy, dengan sebagian besar menganggap pengalaman mereka "luar biasa". Beberapa pengguna mencatat bahwa mereka sangat menghargai bagaimana layanan pelanggan Chewy yang dipersonalisasi dan asli.
Petco
Halaman "kontak" Petco adalah apa yang kami sebut "jarang". Kami menemukan satu opsi untuk menghubungi melalui telepon. Kami menggali lebih dalam dan dapat menemukan alamat email layanan pelanggan di halaman lain dan opsi "obrolan dengan pakar" di halaman beranda Petco.
Jadi, ada beberapa pilihan untuk berhubungan, tapi kami merasa akan lebih baik jika halaman kontak menampilkan semua metode di satu tempat daripada menyebarkan informasi di halaman yang berbeda.
Sayangnya, ada banyak sekali ulasan layanan pelanggan negatif untuk Petco. Beberapa pengguna menyatakan frustrasi tentang kesulitan yang mereka hadapi saat mencoba mendapatkan informasi tentang pengembalian uang, penukaran, atau pengiriman dan mendapati perwakilan yang mereka ajak mengobrol tidak membantu. Atas dasar ini, Chewy memenangkan ronde ini.
Head-to-Head: Kenyal vs Petco – Pemilihan Produk Makanan Hewan
Kedua produk stok Chewy dan Petco dari merek terkenal, tetapi Chewy memiliki pilihan produk yang lebih baik di semua area yang kami periksa, termasuk makanan anjing dan kucing kering dan makanan anjing dan kucing basah. Chewy juga memiliki lebih banyak pilihan makanan reptil dan makanan hewan kecil.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, salah satu kelebihan terbesar Petco adalah tidak menjual produk yang dibuat dengan bahan buatan, tetapi, di sisi lain, ini bisa agak membatasi, terutama jika anggaran Anda terbatas. Sebagai penutup, kami menganggap Chewy sebagai pilihan yang lebih baik dalam hal pemilihan produk.
Putusan Kami:Chewy memiliki lebih banyak pilihan makanan hewan peliharaan dan lebih ramah anggaran.
Head-to-Head: Chewy vs Petco – Pilihan Produk Mainan & Asesoris Hewan Peliharaan
Baik Chewy dan Petco memiliki banyak pilihan mainan hewan peliharaan mulai dari semurah satu atau dua dolar hingga mainan super mewah berteknologi tinggi seharga ratusan dolar. Chewy tampaknya memiliki lebih banyak mainan hewan peliharaan yang ditawarkan secara umum, tetapi satu hal yang kami perhatikan adalah pilihan mainan kucingnya jauh lebih luas daripada mainan Petco.
Dalam hal aksesori seperti tali kekang dan kalung anjing, Chewy mengalahkan Petco sekali lagi, tetapi dengan selisih yang lebih tipis. Kudos to Petco untuk pilihan pohon kucing dan penggaruk mereka-kami menemukan lebih banyak produk ini daripada yang ditawarkan Chewy.
Putusan Kami: Kami memeriksa mainan dan aksesori dalam berbagai kategori dan menemukan bahwa Chewy, rata-rata, memiliki lebih banyak produk dalam kategori ini. Namun, pilihan cat tree dan scratcher Petco lebih baik.
Ringkasan: Reputasi Perusahaan
Akhirnya, mari kita rangkum semuanya dengan rekap keseluruhan tentang bagaimana Chewy dan Petco mengukur dalam hal bagaimana mereka dilihat oleh orang-orang yang membeli dari mereka.
Layanan Pelanggan
Tepi: Kenyal
Chewy memiliki reputasi yang hampir sempurna dalam hal merawat pelanggan dan menangani masalah. Mereka bahkan diketahui mengirimkan bunga kepada orang tua hewan peliharaan yang berduka dan meminta pelanggan untuk menyumbangkan produk yang dikembalikan ke tempat penampungan hewan alih-alih mengembalikannya.
Di sisi lain, reputasi Petco di departemen ini kurang sedap. Singkatnya, sentuhan pribadi Chewy yang baik hati dan perhatian terhadap detail telah berkontribusi pada reputasinya sebagai perusahaan yang peduli.
Keramahan Pengguna Situs Web
Tepi: Kenyal
Menu produk Chewy dan Petco memiliki tata letak dan nama yang sama, tetapi Chewy memiliki keunggulan karena halaman kontaknya lebih lugas dan memberi Anda semua informasi yang Anda butuhkan di satu tempat.
Menu utama Chewy (toko, apotek, dll.) muncul secara tertulis di bagian atas halaman beranda, yang menurut kami sangat membantu. Menu utama Petco diakses oleh tab di pojok kiri atas, yang membuka ke dalam kategori individual.
Subkategori produk Chewy langsung muncul saat Anda mengklik salah satu tab menu-bagus dan mudah dinavigasi. Ini mirip dengan situs Petco, tetapi subkategori kurang memiliki kesan "teratur".
Dalam skema besar, ini adalah keluhan kecil, dan situs web Petco sama sekali tidak sulit dinavigasi. Namun, secara keseluruhan, menurut kami situs Chewy sedikit lebih mudah ditemukan.
Sejarah/Kontroversi
Tepi: Tidak Ada
Petco adalah perusahaan yang memiliki banyak kontroversi. Tampaknya Petco telah dikenakan tuntutan hukum di masa lalu atas tuduhan bahwa hewan dalam perawatannya tidak dirawat dengan baik. Tuduhan lain terhadap Petco termasuk kegagalan untuk memberikan kompensasi yang layak kepada karyawan. Chewy juga telah dikenakan tuntutan hukum-khususnya, tuduhan iklan palsu produk makanan anjing.
Kesimpulan
Putusan ini diambil dari penelitian dan ulasan kami yang ditinggalkan oleh mereka yang telah membeli dari Petco dan Chewy, kami menganggap Chewy memiliki keunggulan atas Petco dalam bidang berikut: layanan dan perawatan pelanggan, pemilihan produk, navigasi situs web, dan penetapan harga. Petco memiliki keunggulan dalam pilihan yang dibuatnya terkait kualitas dan opsi pengiriman dan pengirimannya.
Dengan mempertimbangkan semua ini, kami menganggap Chewy sebagai pemenang keseluruhan pada kesempatan ini. Kami harap ulasan ini bermanfaat dan informatif bagi Anda dan sekarang memiliki gagasan yang lebih baik tentang di mana Anda ingin membeli perlengkapan hewan peliharaan.
