Ringkasan Tinjauan
Chewy dan PetSmart adalah saingan sengit di dunia perusahaan pemasok hewan peliharaan. Keduanya bekerja untuk menyediakan pilihan produk yang luas sekaligus menjaga harga tetap adil dan menawarkan pilihan belanja yang nyaman. Chewy adalah perusahaan khusus online, dan mereka unggul dalam menyediakan layanan ini karena ini adalah satu-satunya fokus mereka. Di sisi lain, PetSmart menawarkan banyak layanan, yang menjadikannya lebih seperti pengalaman toko serba ada.
Kedua toko tersebut, seharusnya, cukup populer di kalangan penggemar hewan peliharaan. Daya tarik penjualan mereka yang sering dan rotasi produk musiman membuat kedua perusahaan tetap relevan dan kompetitif. Mereka menawarkan opsi pengiriman cepat, dengan PetSmart bahkan menawarkan pengiriman rumah pada hari yang sama dan pengambilan di toko untuk mengirimkan produk Anda dengan cepat.
Chewy berupaya menyediakan produk kepada orang-orang dengan semua jenis hewan peliharaan, bahkan hewan ternak seperti babi dan ayam. PetSmart dengan senang hati berfokus secara eksklusif pada produk hewani kecil, melayani orang dengan anjing, kucing, reptil, ikan, dan hewan kecil lainnya. Keduanya menawarkan produk perawatan kolam, meskipun pilihan Chewy lebih luas.
Sekilas
Mari kita lihat poin utama dari setiap produk.
Kenyal
- Belanja online yang nyaman
- Pengiriman ke mana saja di AS yang berdekatan
- Pilihan produk banyak
- Penjualan dan penawaran yang sering terjadi
- Membawa produk untuk perawatan sebagian besar hewan
PetSmart
- Pilihan belanja online dan tatap muka
- Pengiriman ke mana saja di AS yang berdekatan dan pengiriman serta pengambilan pada hari yang sama
- Pilihan produk banyak
- Penjualan dan penawaran yang sering terjadi
- Membawa produk untuk perawatan sebagian besar hewan kecil
Ikhtisar Chewy:
Pengiriman
Chewy dengan cepat memantapkan dirinya sebagai salah satu penjual persediaan hewan peliharaan teratas di AS. Mereka menawarkan pengiriman cepat dengan pengiriman 1-3 hari gratis untuk pesanan lebih dari $49, dan mereka dapat mengirim ke mana saja di AS yang berdekatan. Sayangnya, mereka tidak dapat mengirim ke Alaska, Hawaii, Puerto Rico, alamat APO, atau alamat internasional.
Pilihan Produk
Mereka membawa perbekalan untuk segala hal mulai dari kucing dan anjing hingga kuda dan babi. Mereka juga memiliki persediaan untuk perawatan dan pemeliharaan kolam. Chewy adalah sumber persediaan yang luar biasa untuk merawat semua hewan peliharaan Anda, serta burung liar dan tupai di halaman Anda.
Beberapa orang merasa kesulitan untuk memesan barang sesuai permintaan yang baru-baru ini diobral, tetapi Chewy menyisihkan produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang mengatur pesanan pengiriman otomatis, jadi Anda tidak dibiarkan menggantung tanpa produk yang diperlukan, seperti makanan hewan.
Layanan Pelanggan
Chewy membanggakan diri dalam layanan pelanggan yang sangat baik, dan mereka diketahui mengirim hadiah dan kartu kepada pelanggan setelah kehilangan hewan peliharaan, selama liburan, atau selama ulang tahun hewan peliharaan. Layanan pelanggan mereka tersedia melalui obrolan, email, dan telepon, memberi Anda banyak pilihan untuk menghubungi pertanyaan atau masalah tentang produk atau pesanan Anda.
Lokasi Fisik
Saat ini, Chewy tidak menawarkan opsi belanja di dalam toko. Hal ini memungkinkan mereka untuk fokus pada proses yang terkait dengan pemenuhan pesanan online untuk memastikan pelanggan menerima barang mereka tepat waktu. Ini berarti bahwa jika Anda kehabisan produk di saat-saat terakhir, Anda mungkin harus pergi ke toko hewan peliharaan setempat sambil menunggu pesanan Chewy Anda tiba.
Pro
- Pengiriman cepat dengan pengiriman gratis untuk pesanan lebih dari $49
- Dikirim ke mana saja di AS yang berdekatan
- Membawa persediaan untuk hewan kecil dan besar
- Menyisihkan produk untuk memenuhi pesanan pengiriman otomatis
- Layanan pelanggan yang luar biasa
- Sepenuhnya fokus pada pemenuhan pesanan online
Kontra
- Tidak dapat mengirim di luar AS yang berdekatan
- Barang in demand cenderung habis terjual
- Tidak ada lokasi fisik
DISKON 35% di Chewy.com
+ Pengiriman GRATIS untuk Makanan dan Perlengkapan Hewan Peliharaan
Cara menebus penawaran ini
Ikhtisar PetSmart:
Pengiriman
Seperti Chewy, PetSmart hanya dapat mengirim di AS yang berdekatan, dan mereka tidak dapat melayani pelanggan dengan alamat internasional atau alamat di Alaska, Hawaii, Puerto Rico, atau alamat APO. Mereka menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan lebih dari $49, dan di sebagian besar wilayah, PetSmart menawarkan pengiriman pada hari yang sama melalui DoorDash. Mereka juga menawarkan opsi penjemputan di pinggir jalan.
Pilihan Produk
PetSmart fokus pada hewan kecil, jadi mereka membawa semua perlengkapan yang Anda butuhkan untuk kucing, anjing, reptil, ikan, dan hewan kecil lainnya. Mereka tidak memiliki persediaan hewan ternak atau kuda. Mereka memang memiliki persediaan kolam, tetapi produk persediaan kolam mereka terbatas dan kurang inklusif dibandingkan Chewy.
Layanan Pelanggan
Perusahaan ini telah ada sejak tahun 1986, dan mereka tidak berhasil sejauh ini dengan layanan pelanggan yang buruk. PetSmart bekerja keras untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dan menawarkan pengembalian tanpa kerumitan di toko dan online. Mereka juga bekerja dengan penyelamatan dan tempat penampungan lokal untuk mengadopsi hewan, dan mereka bekerja dengan badan amal untuk menyediakan hewan, yang menunjukkan komitmen PetSmart kepada komunitas tempat mereka berada.
Lokasi Fisik
PetSmart memiliki sekitar 1.500 lokasi toko fisik, jadi Anda tidak pernah terlalu jauh dari toko PetSmart jika Anda berada di AS yang bersebelahan. Pilihan belanja langsung dan online membuat produk mereka lebih mudah diakses oleh banyak orang, dan ini memungkinkan Anda dengan cepat berlari ke toko untuk mengambil barang di saat-saat terakhir. Atau, lebih baik lagi, kirimkan produk langsung ke pintu depan Anda!
Pro
- Gratis ongkos kirim untuk pesanan di atas $49
- Pengiriman dan pengambilan pada hari yang sama
- Membawa perlengkapan hewan kecil
- Layanan pelanggan yang luar biasa
- Bekerja dengan badan amal untuk hewan
- 1, 500 lokasi fisik dan opsi pemesanan online
Kontra
- Tidak dapat mengirim di luar AS yang berdekatan
- Tidak membawa persediaan untuk hewan besar
- Persediaan tambak terbatas
Apa perbedaan di antara mereka?
Pengiriman
Tepi: PetSmart
Ini hampir seri antara Chewy dan PetSmart dalam hal pengiriman, tetapi PetSmart sedikit unggul karena pengiriman rumah pada hari yang sama dan opsi penjemputan di tepi jalan. Memiliki lokasi toko fisik memungkinkan PetSmart menyediakan pengiriman lebih cepat ke lebih banyak orang.
Harga
Tepi: Kenyal
Harga antara PetSmart dan Chewy hampir mirip, tetapi Chewy memenangkan kategori ini karena produk mereka biasanya dijual sedikit lebih murah. Kedua toko secara berkala menjual barang dan menawarkan penawaran yang membuat produk mahal lebih terjangkau. Chewy memiliki lebih sedikit biaya overhead yang terkait dengan produk mereka karena tidak dikirim dari gudang ke toko, di mana karyawan kemudian akan dibayar untuk meletakkan barang di rak. Beberapa produk Chewy mencapai 20% lebih murah daripada PetSmart, meskipun harga pada awal cenderung sangat mirip.
Pilihan Produk
Tepi: Kenyal
Dalam hal ini, Chewy membawa lebih banyak produk daripada PetSmart. Mereka memiliki fokus yang lebih luas dan memiliki persediaan untuk hewan kecil dan besar, sedangkan pilihan produk PetSmart dipadatkan hanya untuk melayani hewan kecil. Bahkan di dunia hewan kecil, pilihan Chewy jauh lebih besar dari yang ditawarkan PetSmart.
Kenyamanan
Tepi: PetSmart
Karena ada begitu banyak lokasi fisik, ini menjadikan PetSmart pemenang kategori kenyamanan. Jika Anda membutuhkan item menit terakhir, Anda dapat menjalankan PetSmart dan mengambilnya. Sayangnya, Chewy tidak dapat mengikuti kenyamanan ini karena mereka tidak memiliki toko langsung. Chewy tidak dapat memberikan opsi pengiriman atau pengambilan pada hari yang sama karena kurangnya lokasi fisik.
Apa Kata Pengguna
Kami telah melihat pendapat orang-orang tentang Chewy dan PetSmart untuk membantu Anda menentukan toko mana yang lebih baik untuk kebutuhan Anda. Kedua perusahaan bersaing ketat dalam hal layanan dan produk yang mereka sediakan, meskipun PetSmart mengungguli Chewy dalam hal kenyamanan dan opsi pengiriman, sementara Chewy sering memberikan harga yang lebih rendah.
Pelanggan menyukai pilihan produk PetSmart untuk produk seperti dekorasi akuarium dan mainan hewan peliharaan. Seorang pelanggan bahkan menganggap PetSmart sebagai tempat yang bagus untuk mendapatkan "hampir semua" yang dibutuhkan untuk perawatan hewan kecil. Mereka menemukan staf umumnya baik dan bermanfaat, meskipun ada beberapa pengecualian individu untuk ini. Layanan pelanggan, secara keseluruhan, sangat dipuji, dan kebanyakan orang puas dengannya.
Untuk Chewy, pelanggan secara teratur mendiskusikan layanan pelanggan yang sangat baik yang diberikan oleh karyawan. Pilihan produk yang banyak dan harga yang wajar adalah topik hangat dalam ulasan Chewy, dengan sebagian besar orang terpesona oleh pilihan produk dan harga keseluruhan yang lebih rendah ditemukan melalui Chewy daripada melalui pengecer persediaan hewan peliharaan besar lainnya.
Konsensus umum antara Chewy dan PetSmart adalah banyak orang tampak lebih bahagia dengan Chewy daripada PetSmart. Ini sebagian karena perpanjangan layanan yang ditawarkan PetSmart, seperti perawatan dan asrama, yang membuka lebih banyak peluang bagi orang untuk tidak puas dengan layanan tersebut. Sebaliknya, Chewy hanya menyediakan produk kepada pelanggan dan tidak menawarkan layanan tambahan, yang berarti jika orang senang dengan produk, pilihan, dan harga, kemungkinan besar mereka akan senang dengan perusahaan.
Kesimpulan
Chewy mungkin bukan pemenang yang jelas dari semua kategori, tetapi ini adalah pemenang keseluruhan jika dibandingkan dengan PetSmart. Chewy menawarkan lebih banyak produk untuk lebih banyak hewan, umumnya dengan harga lebih murah daripada PetSmart. Mereka menawarkan layanan pelanggan yang fantastis dan pengiriman cepat, meskipun mereka tidak dapat menyediakan pengiriman atau pengambilan pada hari yang sama.
Daya tarik PetSmart berasal dari kemudahannya memiliki begitu banyak lokasi toko fisik dan opsi pengiriman dan pengambilan pada hari yang sama. Layanan pelanggan mereka adalah yang terbaik, tetapi harga yang lebih tinggi dan pilihan produk yang lebih kecil memungkinkan Chewy untuk menambah PetSmart keluar dari posisi teratas.
